Uppdaterad
Kontakt
Så når du oss
Har du en fråga om ditt konto, en insättning eller en bonus? Då finns vi nära. Snabbast går det via vår livechatt, som du hittar när du är inloggad på sajten. Föredrar du att skriva i lugn och ro skickar du ett mejl till [email protected]. Vi har även en allmän adress, [email protected], som tas emot av samma team. Vill du hellre prata går det att ringa oss på +46 11 402 10 34.
Vi bekräftar inte öppettider för varje kanal här, eftersom de kan ändras. Chatten är oftast det mest direkta alternativet.
Om du inte är nöjd med svaret
Ibland räcker inte första svaret. Det är i sin ordning. Svara då i samma ärendetråd och be att få ärendet granskat av en senior kollega, så eskalerar vi det internt. Beskriv gärna vad du anser är fel och vad du förväntar dig som lösning. Vi dokumenterar alla klagomål och återkommer skriftligt med vår bedömning.
Vi vill vara öppna med vår licenssituation: Bethard riktar sig till svenska spelare men innehar ingen svensk spellicens från Spelinspektionen. Det innebär att du inte omfattas av den svenska licensens skyddsregler fullt ut. Ta det i beaktande när du väljer var du spelar.
Behöver du stöd för ditt spelande?
Spel ska vara underhållning. Känner du att det håller på att gå över styr kan du alltid höra av dig till oss och be om spelpaus eller sätta gränser. Du kan även vända dig till Stödlinjen på 020-81 91 00, som är gratis och konfidentiell, eller stänga av dig från licensierade spel via spelpaus.se. Mer om våra verktyg finns under ansvarsfullt spelande. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.
Identitetskontroll och uttag
Innan ett uttag kan godkännas kan vi behöva verifiera din identitet. Det är ett krav för att motverka penningtvätt och skydda ditt konto, inte ett sätt att försena dig. Vi kan be om en kopia av ett giltigt ID och ibland ett bevis på adress. Svara på sådana förfrågningar så fort du kan, så rullar ärendet på. Vår målsättning är att uttag behandlas inom 24 timmar efter att kontrollen är klar. Själva utbetalningstiden därefter beror på vald metod och kan variera från cirka 15 minuter till två arbetsdagar. Läs mer i våra villkor.
Det här bör du skicka med
Ju mer vi vet från början, desto färre följdfrågor behöver vi ställa. Ange alltid det användarnamn eller den e-postadress som kontot är registrerat på. Beskriv problemet kort och konkret. Gäller det en transaktion? Ta med datum, belopp och betalningsmetod, till exempel Swish, Trustly eller kort. Rör det ett spel hjälper det att veta vilket spel och ungefär när rundan spelades.
- Användarnamn eller registrerad e-postadress
- Datum, belopp och metod vid betalningsfrågor
- Spelets namn och tidpunkt vid spelrelaterade frågor
- Skärmdump om något visas felaktigt
Skicka aldrig fullständigt kortnummer eller lösenord. Vi behöver dem inte.
